畅通信访渠道，信访成效显著
截至2020年11月，学校信访办处理群众来信、来访等共359件，其中上级转信123件，来访14批20人次，来电来信209件，解答回复各类咨询7件。信访总体情况较平稳，历史积案化解有所推进。受新冠疫情影响，对学生管理、教学管理、招生录取、后勤管理等方面的反映有所增加，主要为疫情期间校园封闭管理、取消美术类校考、人文学院整体搬迁校区等问题。
群众来信来访的数据统计和内容分类，详见表1和表2。
群众来信来访数据统计（表1）
一级分类 | 二级分类 | 来信来访数量 | 比例（％） | 备注 |
（件次、人次） |
1.实名匿名 | ①实名 | 232 | 64.62 |
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②匿名 | 127 | 35.38 |
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2.信访目的 | ①意见建议 | 175 | 48.75 |
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②求决 | 94 | 26.18 |
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③投诉 | 41 | 11.42 |
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④举报 | 15 | 4.18 |
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⑤其他 | 34 | 9.47 |
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3.初信、重信 | ①初信 | 333 | 92.76 |
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②重信 | 26 | 7.24 |
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4.办理方式 | ①交办 | 244 | 67.97 |
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②转送 | 75 | 20.89 |
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③直接回复 | 33 | 9.19 |
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④不予受理告知 | 2 | 0.56 |
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⑤不再受理告知 | 0 | 0.00 |
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⑥存 | 4 | 1.11 |
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⑦其他 | 1 | 0.28 |
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5.反映人身份 | ①学生 | 187 | 52.09 |
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②教工 | 42 | 11.70 |
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③离退休人员 | 9 | 2.51 |
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④其他 | 121 | 33.70 |
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合计 | 359 | 100 |
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统计时间：2020年1月1日-2020年11月11日
群众来信来访分类统计（表2）
一级分类 | 二级分类 | 来信来访数量 | 比例（％） | 2019年来信来访数量比例（%） | 备注 |
（件次、人次） |
1.招生考试 | ①招生录取 | 68 | 18.94 | 2.08 |
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②考场考纪 | 0 | 0.00 | 0.00 |
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2.教育行政管理 | ①教学管理 | 37 | 10.31 | 14.93 |
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②学历、学位、学籍 | 11 | 3.06 | 1.04 |
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③办学条件 | 6 | 1.67 | 1.39 |
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④校园安全 | 6 | 1.67 | 9.03 |
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⑤其他行政管理 | 20 | 5.57 | 20.49 |
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3.教职工队伍和待遇 | ①工资福利 | 10 | 2.79 | 6.94 |
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②招聘、岗位、职称评定 | 7 | 1.95 | 1.74 |
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③师风师德 | 3 | 0.84 | 3.47 |
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4.教育收费 | ①收费标准 | 4 | 1.11 | 1.04 |
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②乱收费 | 0 | 0.00 | 0.00 |
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5.学生管理 | ①奖助学金评定 | 5 | 1.39 | 0.69 |
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②思想教育 | 73 | 20.33 | 1.39 |
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③学生违纪 | 1 | 0.28 | 0.00 |
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6.后勤管理 | ①后勤管理 | 97 | 27.02 | 33.33 |
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7.纪检监察 | ①纪检监察 | 8 | 2.23 | 2.43 |
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8.其他 | ①其他 | 3 | 0.84 | 0.00 |
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合计 | 359 | 100.00 | 100 |
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统计时间：2020年1月1日-2020年11月11日
信访办
2020年11月11日
