不可忽视的医院文化力量!!!

时间:2017-06-12     作者:    浏览:

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根植于内心的修养;

无需提醒的自觉;

以约束为前提的自由;

为别人着想的善良!



以上是作家梁晓声对“文化”的阐述。在医院,文化是员工默认的做事标准。医院或者科室内的员工用同一种方式或理念为患者服务,这种统一的“方式”就是这个医院或者科室统一的文化或者说统一的价值观。



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在对世界顶尖医院——梅奥诊所访问时,我们观察到,无论任何时候,医院的任何员工,都会主动让病人先进入电梯,每次面对着患者他们总是能够面带微笑,虽只是一些小的细节,却无时无刻不在彰显着梅奥以病人为中心的文化。文化虽是抽象的,但是营造出有感染力的医院文化是可以体现在医院管理以及医院员工的言行中。是看得见的!


医院管理中,利用“文化”管理的核心是医院让医务工作者接受医院的文化,并符合医院文化的方式为患者服务。以下,我们给大家简单介绍三种医院如何宣传并让医生接受医院文化的方式。


传承式的医院文化


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很多伟大的医院都是由伟大的医生建立,医院的缔造者把自己的文化和价值观从医院成立时就注入到医院中并影响着一代代医疗工作者。伟大事业的开创者和伟大领导者的价值观通过几代医疗工作者的积累形成医院的文化,这种文化就是医院管理医务人员无形的理念和方法,这种文化规范着医生对患者诊疗以及处理问题的方法。


当然在更多的医院,这种文化往往会随着医院的不断发展被逐步遗忘,那些早期医务工作者的文化与精神,随着时间的流逝,已无人再谈起,伟大的思想,伟大事例已不再有人知晓。挖掘医院历史,了解医院过去变得越来越困难,但即使这样这仍然是对医院文化传承的一种责任。


展现式的医院文化


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医务人员平时工作非常繁忙,让他们感受到医院文化最直接的方式就是通过医院布置和宣传。医院想要营造一种文化和价值观,直观环境布置和宣传的方式可能比会议、制度等等方式更方便医务人员和其他工作人员了解和接受。人在外界表象的影响下会有潜意识告诉自己外界环境所代表的文化和价值观。例如,开会或者上课的时候,如果桌子零散着摆放样式各种各样的咖啡杯,与会者就会感到轻松的环境,更会感到开会在文化上的包容性。


在韩国延世大学附属医院的考察过程中,我们发现医院文化已经无缝的接入到了医院的每个地方,当我们通过简简单单的一个走廊,就已对医院从古至今历史有了基础的了解,在延世大学附属医院,文化也不仅仅是上墙那么简单,一些老的物件,历史场景的还原都可以在这里看到。


考核式的医院文化


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医院文化中有一项内容,一直是各个医院无法忽视的。传统的公立医院以及越来越多的民营医院都需要有各种标签去强调医院的发展,而要获得这些标签,首先需要的就是考核。很多人会很反感这样的考核式文化,因为在这背后总是充斥着一些强制性。


但考核文化的本身依然是一种不可缺少的医院文化。即便强如梅奥这样的世界一流医院,在对员工的要求上也有着很多强制性的考核要求,只是和很多医院不同的是,梅奥的考核文化,不仅仅只是局限于业绩,而是覆盖到了医疗活动的方方面面。曾经一位梅奥的清洁工人在接受评审提问“你的工作职责是什么”的时候说,“我的工作职责是保证病人的安全,不受到病菌的感染。”



在医院,医务工作者的一个表情、一个态度、一句关怀都可能改变一个患者的将来。医院的文化建设,不仅是医院评审标准中的一个项目,更关系到医院未来的发展、医务工作者的精神面貌以及患者最真实的就医感受,而澳门新蒲京官网网址所要做的,正是要找回那些被遗忘的精神、发掘那些未展示的文化、改变那些没有规范的行为。

 

 
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